物业客服人员岗位职责

　　1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;

　　2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;

　　3、对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;

　　4、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;

　　5、办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;

　　6、为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;

　　7、每日对前台各类问题进行梳理、汇总;

　　8、负责对前台办公环境的清扫工作;

　　9、负责本岗位环境体系的实施。

　　10、做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价

　　11、完成上级临时交办的其它事务。

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