售前客服岗位职责

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3、独立处理日常简单的售前问题;

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7、打字速度不得低于80字/分;

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

　　2、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　13、耐心回答客户的问题。

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