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客房主管岗位职责范文

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  1、负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

  2、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

  3、同其他部门保持合作。

  4、提供准确的客房状况资料。

  5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

  6、培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

  7、督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

  8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

  9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

  10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

  11、保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

  12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

  13、填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

  14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

  15、安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

  16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

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