客服新员工培训

　　如何看待新员工的入职培训
　　
　　新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
　　
　　首先，我们先来看看外部的就业环境。由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。由于对客服职业的认识缺乏，从事客服成为一种无奈的选择。而客服人才的缺乏是客服企业必须解决的问题。因此客服人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
　　
　　二、新员工培训内容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意义是什么?)
　　
　　新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己客服的产品是有生命力的产品。当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本客服技能、礼仪、沟通能力等基本的客服知识，让新人能够开展工作。
　　
　　目的:
　　
　　--清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力;
　　
　　--树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;
　　
　　--修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;
　　
　　--强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力;
　　
　　--融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;
　　
　　--持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。
　　
　　大纲:
　　
　　一、客服新员工必备的职业意识
　　
　　顾客至上意识--没有客户，就没有公司
　　
　　强化交货期限意识--不允许"超过交货期限"
　　
　　协调意识--作为组织的一员应具备的思考方式及行动
　　
　　确立目标的意识--"我尽最大努力"的态度是不行的
　　
　　改革意识--没有最好，只有更好
　　
　　成本意识--节省经费就是增加利润
　　
　　品质意识--工作做到何种程度才算到位
　　
　　二、客服新员工团队执行力训练:(配合情景模拟互动讲授)
　　
　　(1)建立个人执行力意识
　　
　　(2)帮助组织建立执行体系(情景互动:链条传递)
　　
　　三、客服新员工的工作观
　　
　　工作:成功之路的起点
　　
　　忠诚:卓越一生的基础
　　
　　逆境:唤醒心中的巨人
　　
　　信念:铸造生命的奇迹
　　
　　目标:奔向人生的彼岸
　　
　　四、客服新员工的人生客服
　　
　　人际客服
　　
　　知识客服
　　
　　找到不足与充实的方法
　　
　　确定自己的阶段性目标
　　
　　了解理想与现实的差距
　　
　　五、客服新员工职业形象的建立
　　
　　第一印象的重要性
　　
　　第一印象的决定因素
　　
　　您的第一印象告诉别人什么
　　
　　商务礼仪与仪容仪表
　　
　　穿着与职业相符的服装
　　
　　女士职业服饰的种类及选择
　　
　　男士职业服饰的种类及选择
　　
　　客服新员工的工作形象
　　
　　客服新员工的服饰礼仪

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