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年最新乡镇事业单位干部职工文明守则

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乡镇事业单位干部职工文明守则1

为加强机关作风建设,指导和规范工作人员行为,文明办公,提高效率,创建服务型机关,树立良好的机关人员形象,特制定机关工作人员日常行为规范。

语言文明规范

一、提倡使用普通话,语言使用文明规范,接待来访者使用下列文明语言:

1.你好,请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.你请坐!

3.请你有话慢慢说,我们会努力帮助你。

4.请你稍等,我记录一下。

5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××部门反映。

8.这是我们职工服务中心的电话,有什么困难和问题可以和我们联系。

9.不用谢,这是我们应该做的。

10.请慢走,再见!

二、接听职工来电使用下列规范用语:

1.你好,这里是剑川县人社局XX股室(窗口),请问你有什么问题需要我们帮助吗?

2.请你慢慢说,我们会努力帮助你。

3.请稍等,我记录一下。

4.对不起,我没有听清楚,请你再讲一遍。

5.对不起,这个问题我们需要协调一下,×天内给你答复。

6.请你留下姓名和联系电话,以便我们及时与你联系。

7.对不起,你所反映的问题不属于我们的职责范围,建议你到×××单位反映。

8.谢谢你的理解和配合。

9.有什么问题请随时和我们联系。

10.不客气,再见!

三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别?嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

会议行为规范

1.参加机关和县内各种会议要提前10分钟到会,因特殊情况不能参加的,要事先向主管领导请假,事后要及时了解落实会议精神。

2.参加会议要遵守会议秩序,无特殊情况不中途退席。不随便说话,不打瞌睡,不随便离席走动,不看报刊或做其它与会议无关的事情,会前关掉手机,重要内容要做记录。

3.不在禁止吸烟的公共场所吸烟。

作风严谨端正

1.按时上下班,不迟到、早退,上班期间不擅离职守,不随便串门、串岗、聊天。

2.办公时不吃零食,不嘻笑喧闹,不随便把小孩带到办公室,不做与工作无关的事。

3.同事之间和睦相处,忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

4.严守工作纪律,保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。

办事公正快捷

建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、AB岗工作制,力争做到“六个最”,即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。

服务热情周到

1.五个一:说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

2.推行热情服务“四五六”。“四真”,真心为人,真诚待人,真情感人,真切助人;“五一”,一张笑脸相迎,一声问候你好,一把椅子请坐,一杯热茶相敬,一声再见相送;“六心”,热心接待服务对象,诚心听取反映,细心了解情况,耐心说明解释,公心处理问题,真心排忧解难。

环境整洁优美

1.维护环境卫生,做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘,保持水池、厕所清洁卫生。

2.办公桌上物品摆放整齐、有序,不得堆放杂物。

3.按指定区域停放车辆,禁止乱停乱放。

4.严禁在禁烟场所吸烟。

乡镇事业单位干部职工文明守则2

中华民族,礼仪之邦;炎黄子孙,知书达礼。学礼、明礼、讲礼、用礼是我们民族的传统美德,更是当今机关干部职工的应具备的基本素质。为扎实推进我局“五型”机关和“文明单位”创建工作,着力塑造新时期国土干部讲文明、重礼仪,团结友善、热情服务的良好形象,营造和谐机关环境,提高文明办公水平,现就国土资源系统干部职工“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容的文明礼仪规范制订如下:

一、办公行为规范

1.工作中称谓应符合身份,下级对上级应以姓氏加职务相称,上级对下级或同级时,应视被称呼者年龄在姓氏前加“老”、“小”相称,关系较好的,也可直呼其名。在党的会议或活动中均应以“同志”相称。

2.工作中应坚持原则,顾全大局,个人服从组织,下级服从上级,少数服从多数,不说不利于团结的话,不做不利于团结的事,不信谣传谣,不拉帮结派。

3.坚持严谨工作作风,认真执行工作制度,互相配合,互相支持,工作中勇于开展批评和自我批评。

4.上班时间不办私事,领导交办事项和部署的工作,进展情况或完成情况应及时汇报。

5.工作中应严于律己、宽以待人,心胸开阔,冷静稳重,不应随便发怒或指责他人。

6.办公环境整洁有序,工作资料摆放整齐;不随地吐痰,不乱抛杂物,不在禁烟场所吸烟。

7.工作时着装应整洁、美观、得体、大方,符合公务员职业特点,在办公楼内须佩戴工作牌。不留怪发,不蓄长须,不浓妆艳抹,不留长指甲,不穿拖鞋、不配戴大耳环,不穿背心、短裤、超短裙或奇装异服。出席重要公务活动时,男士应穿西装、打领带,女士应穿职业装或套装。

8.普通话要做为工作用语,表达清晰,用辞得当,不讲粗话,办公场所不大声喧哗,向公众发言或接听电话时,提倡使用普通话。

9.接待来客时要热情周到,举止得体。客人到达时应主动起身相迎,询问来访目的,如需领导出面,应提前向领导汇报,不能马上接见的,应向客人致歉并说明原因。

二、文明礼貌用语规范

1.语调自然、柔和、亲切、诚恳,音量适度。

2.不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3.使用普通话与对方交流。

4.不模仿他人的语言语调。

5.注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、小姐。

6.注意语言艺术,多使用敬语:

(1)接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”;

(2)请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语;

(3)表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;

(4)表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;

(5)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。

7.有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见/您慢走”等。

8.同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好,×××”。

9.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,如果没有本单位工作人员迎接和带领时,应迅速报告有关领导,并视情况热情接待。

三、日常仪态规范

1.面对他人应随时保持微笑。

2.在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。

3.与人交谈时应全神贯注,注视对方,适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

4.不随地吐痰,乱丢杂物。

5.行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起。

四、岗位行为规范

1.严格遵守机关作息时间,严禁迟到、早退和脱岗。

2.认真遵守请假制度。股室、站所一般工作人员请假半天由股室、站所负责人批准,两天以内由分管局长批准,两天以上由局长批准。股室、站所负责人请假一律由局长批准。

3.外出办事须经股室、站所负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事并说明去向及联系方式。

4.上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。服从上级的工作安排和调度,按时完成任务。不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不伸懒腰、驼背、耸肩,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

5.爱护办公楼的一切设备设施、工作用具,妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。

6.同事之间互相尊重,和睦相处;不相互推卸责任,不拉帮结派。

7.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉,不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

8.发生事情及时向上级汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

9.未经批准,不得向外界传播或提供本局的一切重要资料,每位干部职工负有为本局保密的责任。

10.获悉发生紧急情况时,应及时与相关部门的主管领导联系或立即赶赴岗位听候指挥。

五、会议礼仪规范

1.提前到达会场,做好开会准备。

2.会议开始前到会人员应将通讯工具关闭或设置为震动。

3.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵,如有必须接听的电话应到会场外复机。

4.如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离去。

六、接听电话礼仪规范

1.电话铃响三声内接听,但不要匆忙。

2.说问候语。

(1)先说“你好”,再自报岗位和姓名。

(2)遇上节日要讲祝颂语,如“新年好!”等。

(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。

3.询问来电人的目的,确定来电人的身份及要求,可说,“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

4.应答

(1)如来电人找某人,应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。

(2)如来电人所找的人不在.应说:“对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?”

(3)聆听电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。

5.必要时要记录电话内容。

6.没听清楚或不明白对方要求时,要说“对不起,我没听清(不明白),请再说一遍(说详细一点)”。

7.收线

(1)向来电人说:“再见!”

(2)如来电人是上级领导,等对方挂下电话后再收线。

8.注意事项:

(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说:“对不起,请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键),交谈完毕应向对方说“对不起,让您久等啦。”

(2)任何时候不得向他人发脾气,不得争吵,不得用过高的语调说话,也不得用力掷听筒。

(3)不得占用电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速结束通话。

七、生活礼仪规范

1.自觉遵守社会公德,忠诚守信,遵守公共秩序,爱护公物,不做有损他人、社会、国家的事,争做文明市民。

2.养成正确使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字礼貌用语的良好习惯,使自己的语言更具魅力,使他人倍感温暖。

3.崇尚科学健康的生活,不酗酒滋事,不搞封建迷信,不追求低级趣味,自觉抵制“黄、赌、毒”。

4.养成良好卫生习惯。个人仪表应整洁美观,经常梳理头发,修剪指甲,清洁口腔;就餐时应用公用餐具为客人夹菜,与不吸烟者或女士共餐时应避免吸烟或征得同意;使用洗手间和厕所后应冲刷干净;公共场合切忌随地吐痰、乱扔杂物,避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为。

5.与人相约要守时、守信,不得无故迟到或临时改变约定;拜访亲朋好友要提前预约,尽量避开用餐时间,晚间拜访不宜久留。

6.开玩笑应适度。要因人、因时、因环境、因内容而定,忌开庸俗玩笑,忌拿他人生理缺陷开玩笑。

7.驾车或骑车外出时要遵守交通规则,注意礼让,切忌无照及酒后驾车。

8.乘坐公交工具时应以长者为尊,妇孺为重,排队上车,顺序下车,将座位主动让给需要帮助的乘客。

9.家庭中应以孝为先,以爱为本,以情为重。家庭成员间应相互理解,相互尊重,以礼相待;科学教育子女,注意方式方法;多做换位思考,共同营造和谐的家庭氛围。

10.邻里间应相互关照、谦让,自觉维护公共卫生和公用设施。晚间室内声响不宜过大,以免影响他人休息。

机关单位干部职工文明守则

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