区国家税务局文明税务所建设标准(三)
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（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。
（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。
（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。
四、服务场所布局要求
（一）所内环境布置；
、悬挂全所工作人员照片显示牌；
、有全所管理辖区地段的显示图；
、有“七率”质量考核记分显示牌；
、有办税公示内容宣传栏；
、有创建文明单位标准宣传内容。
（二）设置所长（主任）值班岗；
各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记录本。
主要职责：
、负责接待来所纳税人；
、解答纳税人提出的各种涉税事宜；
、妥善处理有关突发事情；
、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；
、做好每日工作情况记载。
工作要求：
、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；
、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；
、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；
、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。
（三）建立纳税人接待室
各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。
、必备设施
办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；
、工作范围
（）接待室提供给纳税人临时办公；
（）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；
（）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。
五、办税指南
各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。
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