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年最新大堂副理岗位职责及工作流程

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最新大堂副理岗位职责及工作流程

大堂副理的工作权限

为了更好地配合总经理及部门经理做好酒店的各项工作,望酒店就此给予大堂副理以下职权:

1、房价折扣的处理:大堂副理可根据酒店门市价有4折的权利;除却以上情况。大堂副理可视当日开房率高低,灵活给予客人优惠价,尽量留住客人。

2、对半日租的处理:大堂副理可视当日住房情况及根据客人有关资料,灵活对待住房超时间问题,有权减免12:00?15:00,18:00?20:00两时间段的半日租,在客人帐单上注明原因,签字免收。其目的在于以少损失获取大的利益,吸引回头客,使客人感到荣幸。3、对接收传真收费的处理:若因酒店原因,导致客人接收、发送传真模糊不清产生拒付费用情况发生时,大堂副理有权签免该项费用(费用计10元内)。

4、对客衣洗涤费用的处理:若因酒店洗衣房原因,导致客衣洗涤出现差错,客人拒付费用情况发生时,大堂副理调查落实原因后,有权签免该项费用(费用计150元内)。

5、对索赔事件的处理:客人损坏及遗失客房物品时,大堂副理可享有签免赔偿费用的权利(费用计100元内)或由于酒店方面原因,造成客人向酒店索赔,大堂副理可以有退款及赔款对方元之内的签单权,但要尽量当时报告或事后有文字报告。

6、消费问题:在处理客人投诉时,为平息客人怒气,可请客人至酒店咖啡厅小坐,出现此情况时,大堂副理有权签酒水单,在单上注明原因,签字生效(费用计100元内)。7、水果、鲜花派送问题:在处理确因酒店方原因造成客人对酒店产生的抱怨投诉时,大堂副理为平息客人怒气,更好地安抚客人,有权下单向客人派送水果,鲜花表示慰问,以示谦意。

8、在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作时,可对有关部门提出管理要求,如遇特殊情况,需请示当值或有关部门负责人后再进行处理,并按总经理或有关部门签发的各项管理规定执行。

9、可拒绝以下旅客住宿:

患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反酒店住宿规定者。

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