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客房主管岗位职责范本

更新时间:上大学网

职责一:客房主管岗位职责

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

  2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

  3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

  6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

  7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

  9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。

职责二:客房主管岗位职责

  1、客房区域主管职责:

  1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。

  2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。

  3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组掌握布置规格和要求。

  4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

  5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

  6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

  7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。

  8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。

  9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

  10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

  11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

  12)执行客房部经理交给的其它任务。

  2、公共区域主管职责:

  1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

  2)掌握所属员工的思想和工作情况。

  3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

  4)做好各项清洁工作的计划。

  5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

  6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的淘气。

  7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

  8)负责对与员工进行业务培训。

  9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

  10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

职责三:客房主管岗位职责

  1、负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

  2、负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

  3、同其他部门保持合作。

  4、提供准确的客房状况资料。

  5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

  6、培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

  7、督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

  8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

  9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

  10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

  11、保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

  12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

  13、填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

  14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

  15、安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

  16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

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